Politique d’expédition
Merci d'avoir choisi nos produits. Nous nous engageons à fournir un service de livraison transparent et fiable, tout en améliorant continuellement notre processus d'exécution des commandes. La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes livrées en France et a pour objectif de vous informer sur le traitement des commandes, les modalités de transport, les délais de livraison ainsi que les informations importantes relatives à la livraison.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent être accompagnées d'une adresse de livraison valide et complète située en France. Nous n'acceptons actuellement pas les commandes destinées à être livrées dans d'autres pays ou régions.
Notre zone de livraison indique uniquement les destinations vers lesquelles nous acceptons les commandes et ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Après le traitement de votre commande, les produits sont expédiés depuis notre entrepôt à l'étranger, puis acheminés vers votre adresse de livraison en passant par le transport international et les formalités de dédouanement à l'importation.
Frais de livraison
Pour toute commande d'un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Le montant affiché sur la page de confirmation de commande fait foi.
Taxes et frais
Les prix affichés sur les pages produits ainsi qu'au moment du paiement incluent les taxes applicables ainsi que les frais liés à l'importation dans le cadre de la livraison internationale.
De la validation de votre commande jusqu'à la livraison de votre colis, les formalités d'importation, le dédouanement ainsi que les frais correspondants sont pris en charge par nos soins ou par nos partenaires logistiques. Dans des conditions normales, vous n'aurez pas à régler de droits de douane, de taxes d'importation ou d'autres frais supplémentaires lors de la livraison ou du dédouanement.
Le montant payé lors du passage en caisse correspond au montant total de votre commande. Aucun coût supplémentaire ni frais cachés ne vous seront facturés dans le cadre normal du processus d'importation.
Délai de traitement des commandes
Après la validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement de la commande peut comprendre la confirmation du paiement, la vérification des stocks, la préparation des articles, l'emballage, l'organisation de l'expédition ainsi que la remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans d'autres circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Les expéditions seront organisées en fonction de l'avancement réel du traitement des commandes.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les produits quittent notre entrepôt situé à l'étranger, puis sont acheminés vers votre adresse de livraison après le transport international, le dédouanement à l'importation et la distribution locale.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
En tenant compte du traitement de la commande et du transport, le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est de 6 à 13 jours ouvrables.
Ce délai total comprend le traitement de la commande, la préparation de l'expédition, le transport international, le dédouanement à l'importation ainsi que la livraison à l'adresse indiquée.
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité des stocks et les dispositions logistiques. Les délais de livraison des différents colis peuvent donc varier.
Le délai de livraison peut être affecté par des inspections douanières de routine, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Le délai réel peut donc différer du délai estimé.
Transporteurs
Le transporteur est sélectionné en fonction du type de commande, des caractéristiques des produits, de la zone de livraison et des ressources logistiques disponibles.
Nos partenaires logistiques peuvent notamment inclure FedEx, UPS, DHL Express ainsi que d'autres prestataires internationaux disposant des capacités nécessaires.
Le transporteur effectivement utilisé est déterminé selon les caractéristiques de chaque commande et peut être modifié en fonction des besoins opérationnels.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant la confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page de suivi des commandes de notre site en saisissant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
Les informations de suivi sont mises à jour par les systèmes des transporteurs et peuvent présenter un léger délai de synchronisation. Les informations les plus récentes communiquées par le transporteur prévalent.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après son enregistrement.
Si votre demande est effectuée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande et que celle-ci n'est pas encore entrée en préparation ou en cours d'expédition, vous pouvez l'annuler et bénéficier d'un remboursement intégral. Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont généralement recrédités sur le mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrables. Le délai exact dépend de l'établissement de paiement concerné.
Une fois que la commande est entrée en préparation, en emballage, en expédition ou qu'elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver les articles, vous pourrez demander un retour après leur réception conformément à notre politique de retour et de remboursement. Nous vous accompagnerons dans la procédure si les conditions de retour sont remplies.
Responsabilité et risques
Le délai de livraison peut être prolongé en raison d'inspections douanières de routine, d'ajustements opérationnels des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison, le nom du destinataire et le numéro de téléphone indiqués dans votre commande sont exacts et complets. En cas d'erreur, d'informations incomplètes ou d'impossibilité de contacter le destinataire entraînant un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, les responsabilités et les frais correspondants seront à la charge du client.
La commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur confirme sa remise à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, nous traiterons la situation sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur et proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
Informations importantes lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant d'accepter la livraison.
Si l'emballage présente des dommages visibles, des traces d'humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé de le signaler au transporteur lors de la réception et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister.
Si un problème est constaté après la réception du colis, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et, dans la mesure du possible, fournir des photos ainsi que les informations relatives à votre commande afin de faciliter son traitement.
Coordonnées
Pour toute question concernant le statut de votre commande, le suivi de la livraison, une anomalie logistique ou un service après-vente, veuillez nous contacter via notre service client ou par courrier électronique.
Adresse: 627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone: +1 (302) 482-7164
E-mail: service@gatherrowan.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre dossier et de vous apporter une assistance efficace, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes lors de votre prise de contact.