Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin d'annuler une commande en raison d'un changement de situation après l'avoir passée. Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, une demande d'annulation peut généralement être soumise dans les 24 heures suivant la commande.
Chaque demande d'annulation est examinée en fonction de l'état actuel de la commande. Si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'exécution, nous procéderons à son annulation en fonction de sa situation réelle.
Traitement des commandes et expédition
Après la validation de la commande, celle-ci passe généralement par les étapes suivantes : vérification de la commande, traitement de la commande, préparation en entrepôt, emballage des produits, remise au transporteur, puis transport.
Lorsque la commande est entrée dans le processus de préparation en entrepôt, de tri des articles, d'emballage ou qu'elle a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible d'interrompre son exécution. Dans ce cas, la demande d'annulation peut ne pas être acceptée.
Une fois la commande expédiée, son statut logistique est mis à jour au fur et à mesure de son acheminement. Si une assistance est nécessaire pour une commande déjà expédiée, le consommateur peut demander un service après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange.
Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande par l'intermédiaire de l'adresse e-mail du service client ou des autres moyens de contact officiels indiqués sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier votre commande, veuillez indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l'adresse e-mail ainsi que toute autre information liée à la commande. Des informations complètes et exactes nous aideront à confirmer plus rapidement le statut de la commande et à traiter votre demande.
Délai de traitement du remboursement
Lorsque la demande d'annulation est confirmée et qu'elle remplit les conditions de remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les procédures des établissements de paiement, des banques émettrices de cartes ou d'autres prestataires de services financiers. Le délai effectif dépend donc du traitement réalisé par l'établissement concerné.
Situations dans lesquelles une commande ne peut plus être annulée
Une commande peut ne plus être annulée dans les situations suivantes :
La commande est déjà entrée dans la phase de traitement ou de préparation en entrepôt.
Les articles ont déjà été emballés ou sont en attente de leur prise en charge par le transporteur.
La commande a déjà été remise au transporteur ou a été expédiée.
Pour les commandes déjà expédiées qui ne peuvent plus être annulées, le consommateur peut demander un service après-vente après réception des produits, conformément à la Politique de retour et d'échange.
Contact
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, le statut d'une commande ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone : +1 (302) 482-7164
E-mail : service@gatherrowan.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous traiterons les demandes dans leur ordre de réception et fournirons l'assistance appropriée en fonction de l'état réel de la commande.