Politique de retour et d'échange
Délai de retour et d'échange et champ d'application
Nous souhaitons offrir aux consommateurs un service après-vente clair et transparent. Les produits remplissant les conditions prévues par la présente politique peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les produits doivent être conservés dans un état permettant leur revente, accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs accessoires, de leurs étiquettes et des documents fournis.
Nous vous recommandons de vérifier l'état du produit dès sa réception. Si vous constatez un dommage lié au transport, un accessoire manquant, une anomalie du produit ou tout autre problème, veuillez nous contacter rapidement et conserver l'emballage ainsi que des photos du produit afin de faciliter l'examen de votre demande de service après-vente.
Situations ouvrant droit à un retour ou un échange
Une demande de retour ou d'échange peut être présentée notamment dans les cas suivants : défaut de qualité, défaut d'apparence, réception d'un produit incorrect, différence manifeste entre les fonctionnalités du produit et sa description sur le site, différence de couleur significative ou odeur anormale.
Après réception de votre demande, nous procéderons à un examen raisonnable sur la base des informations relatives à la commande, de l'état du produit et des justificatifs fournis. La demande doit satisfaire aux conditions prévues par la présente politique et toutes les demandes ne sont pas automatiquement approuvées.
Procédure de retour et d'échange
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande par l'intermédiaire des coordonnées officielles indiquées sur notre site en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater l'état du produit, afin de vérifier la commande et la situation du produit.
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour. Pour les retours remplissant les conditions requises, nous vous indiquerons si une étiquette de retour (Return Label) est fournie ou si une autre solution de retour est prévue.
Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), celle-ci doit être clairement apposée sur une partie visible de l'emballage du colis afin de permettre à l'entrepôt d'identifier le colis, d'associer les informations de la commande, d'effectuer l'enregistrement en entrepôt et les contrôles de qualité ultérieurs. Une étiquette de retour incorrectement apposée peut entraîner un retard dans l'enregistrement du colis ou prolonger son délai de traitement.
Le produit retourné doit être conservé dans un état satisfaisant et être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et des documents fournis. Après réception du colis, l'entrepôt procédera successivement à la réception, à l'enregistrement en entrepôt et au contrôle de qualité. Une fois la conformité du retour confirmée, le remboursement ou l'échange sera traité.
Procédure de remboursement
Après réception et validation du retour, si le produit remplit les conditions de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé lors de la commande. Si la commande a bénéficié d'une promotion, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements de paiement, les banques émettrices de cartes ou d'autres prestataires de services financiers. Le délai effectif de réception des fonds peut donc être différent.
En cas d'échange, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Pour le délai estimé de livraison du produit de remplacement, veuillez consulter la Politique de livraison disponible sur notre site.
Si, après le contrôle de qualité, le produit retourné ne remplit pas les conditions prévues par la présente politique, nous vous communiquerons le résultat de l'examen et conviendrons avec vous de la suite à donner, y compris le renvoi du produit. Les frais correspondants seront pris en charge par la partie responsable, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Frais et règles de transport
Lorsque le retour ou l'échange est demandé en raison d'un défaut de qualité, de la réception d'un produit incorrect, d'une différence manifeste entre le produit et sa description sur le site ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nos soins après confirmation de la demande.
Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement d'avis, de dimensions inadaptées, de préférence de couleur modifiée ou d'achat en double, les frais de transport du retour sont à la charge du consommateur, sous réserve que les conditions de retour ou d'échange soient remplies.
Les frais de retour sont calculés en fonction du transporteur, du poids, des dimensions du colis et du lieu d'expédition. Il n'est donc pas possible de communiquer un montant fixe à l'avance. Nous vous recommandons de contacter le transporteur de votre choix afin d'obtenir une estimation des frais avant l'envoi du colis.
Sauf indication contraire expresse, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours effectués pour des raisons personnelles. Le consommateur doit organiser lui-même le retour et prendre en charge les frais correspondants.
Si la commande a déjà été livrée et que le retour est effectué uniquement pour des raisons personnelles, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés. Si le retour est motivé par un défaut de qualité, la réception d'un produit incorrect, une différence manifeste entre le produit et sa description sur le site ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de livraison concernés seront traités conformément à la législation applicable et à la présente politique.
Veuillez ne pas retourner le produit à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition, à l'adresse de l'expéditeur ou à une ancienne adresse de commande. L'adresse de retour vous sera communiquée après approbation de votre demande de retour. Le produit doit être renvoyé conformément aux instructions de retour. Il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis et faciliter le traitement du retour.
Situations ne permettant pas un retour ou un échange et clause de non-applicabilité
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique de retour et d'échange :
Les produits pour lesquels la demande est présentée après l'expiration du délai prévu par la présente politique.
Les produits endommagés en raison de leur utilisation, installation, nettoyage, modification, réparation, conservation inappropriée ou de toute autre cause imputable au consommateur.
Les produits dont il manque des accessoires, des cadeaux promotionnels, des notices, des étiquettes, l'emballage d'origine ou tout autre élément affectant leur possibilité de revente.
Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou sans respecter l'adresse de retour désignée et les instructions de retour.
Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions légales applicables, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
Les situations ci-dessus n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable. Si le produit présente un défaut de qualité ou si la loi applicable prévoit des dispositions particulières, celles-ci seront appliquées conformément à la législation en vigueur et à la présente politique.
Contact
Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou obtenir une assistance après-vente, veuillez nous contacter par l'intermédiaire des coordonnées officielles figurant sur notre site.
Afin de faciliter la vérification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les informations concernant le produit.
Adresse : 627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone : +1 (302) 482-7164
E-mail : service@gatherrowan.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)