Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d’échange
1. Délai applicable et champ d’application
Chez Gatherrowan, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir un processus de retour et d’échange simple, clair et transparent.
Les produits répondant aux critères définis dans la présente politique peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, le produit retourné doit être conservé dans un état approprié, permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, sa remise en vente. Il doit notamment être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, de ses étiquettes ainsi que de tout document fourni lors de la livraison.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage constaté lors du transport, d’article manquant, de défaut apparent ou de toute autre anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’expédition et de fournir, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre élément permettant d’évaluer la situation.
2. Motifs pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- Une différence importante est constatée entre le produit livré et les informations présentées sur notre site ;
- Le produit présente un défaut esthétique significatif ;
- La couleur, les caractéristiques ou l’apparence du produit présentent une divergence importante non conforme aux informations communiquées ;
- Le produit présente une anomalie telle qu’une odeur inhabituelle ou tout autre problème affectant sa conformité.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification sur la base des informations relatives à votre commande, de l’état du produit ainsi que des justificatifs transmis.
L’acceptation d’un retour ou d’un échange intervient uniquement après confirmation que les conditions applicables sont remplies.
3. Démarche à suivre pour effectuer une demande
Pour initier une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles disponibles sur notre site.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et d’évaluer votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande concerné ;
- Le justificatif ou les informations relatives au paiement ;
- Une description précise du motif de votre demande ;
- Des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater l’état de l’article.
Après examen de votre demande, nous vous confirmerons son éligibilité ainsi que les étapes à suivre.
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires concernant l’expédition du produit.
L’adresse indiquée sur le colis d’origine ou sur l’étiquette d’expédition ne doit pas être utilisée comme adresse de retour, sauf indication contraire de notre part.
4. Conditions d’expédition du produit retourné
Une fois votre demande de retour approuvée, vous devrez expédier le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport, le produit doit être correctement emballé avec des matériaux de protection adaptés.
Lors de l’envoi du colis, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes :
- Utiliser un emballage permettant de protéger efficacement le produit pendant le transport ;
- Joindre les informations nécessaires permettant d’identifier la commande, telles que le numéro de commande et les informations relatives au produit retourné ;
- Utiliser, dans la mesure du possible, un service de livraison avec suivi afin de pouvoir consulter l’état d’acheminement du colis.
Lorsque les conditions applicables le prévoient, une étiquette de retour (Return Label) peut être fournie par nos soins.
Si une étiquette de retour vous est transmise, celle-ci doit être apposée de manière visible sur l’emballage extérieur du colis. Cette étape permet au transporteur et à notre entrepôt d’identifier correctement le retour, d’enregistrer la réception du colis et d’effectuer les contrôles nécessaires.
Une utilisation incorrecte, une absence d’étiquette lorsque celle-ci est requise ou une mauvaise identification du colis peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour.
Après réception du produit retourné, notre entrepôt procédera aux différentes étapes de contrôle, comprenant notamment :
- La confirmation de la réception du colis ;
- L’enregistrement des informations relatives au retour ;
- La vérification de l’état général du produit ;
- Le contrôle de la conformité avec les conditions prévues par la présente politique.
Le remboursement ou l’échange sera effectué après validation du retour.
5. Modalités de remboursement et d’échange
Lorsque le retour est accepté après vérification du produit, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande initiale.
En cas d’utilisation d’une réduction, d’un code promotionnel, d’une offre commerciale ou de tout autre avantage applicable lors de l’achat, le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement réglé par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Selon l’établissement bancaire, le fournisseur de paiement ou les délais de traitement des institutions financières concernées, l’apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Pour les demandes d’échange acceptées, le nouveau produit sera préparé et expédié généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation définitive du retour.
Le délai de livraison du produit de remplacement dépendra ensuite des conditions habituelles de transport indiquées dans notre Politique d’expédition.
Si le contrôle du produit retourné révèle que celui-ci ne respecte pas les conditions applicables, nous vous informerons du résultat de l’examen et nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
Retour ou échange en raison d’un problème relevant de notre responsabilité
Lorsque la demande est liée notamment à :
- Un défaut de fabrication confirmé ;
- La réception d’un produit différent de celui commandé ;
- Une erreur dans la préparation de la commande ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- Une différence importante entre le produit reçu et les informations présentées sur notre site ;
les frais raisonnables liés au retour ou au remplacement du produit seront pris en charge par Gatherrowan après confirmation de la situation.
Dans ce cas, nous procéderons, selon les circonstances, à un remboursement complet ou à un échange du produit concerné.
Retour ou échange pour convenance personnelle
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles ne résultant pas d’une erreur de notre part, telles que :
- Un changement d’avis ;
- Une modification de préférence ;
- Une dimension qui ne convient finalement pas ;
- Une couleur qui ne correspond pas aux attentes personnelles ;
- Un achat effectué en double ;
les frais de retour restent à la charge du consommateur, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les frais de transport retour peuvent varier selon plusieurs éléments, notamment :
- Le transporteur choisi ;
- Le poids et les dimensions du colis ;
- L’adresse d’expédition du retour.
Pour cette raison, aucun montant forfaitaire ne peut être communiqué avant l’organisation effective du retour.
Nous recommandons au client de comparer les différentes solutions de transport disponibles avant l’expédition du colis.
Sauf indication contraire confirmée par notre service client, aucun emballage retour prépayé (Prepaid Return Label) n’est fourni pour les retours effectués pour convenance personnelle.
7. Traitement des frais de livraison initiaux
Lorsque le retour d’un produit est effectué pour une raison personnelle du consommateur, notamment en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou d’erreur de choix ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de livraison initialement réglés lors de la commande ne sont généralement pas remboursables.
Lorsque le retour est lié à une non-conformité du produit, à une erreur de préparation de commande, à un défaut confirmé ou à un dommage survenu pendant le transport, le traitement des frais de livraison sera effectué conformément aux circonstances de la situation, aux dispositions de la présente politique ainsi qu’aux obligations légales applicables.
Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, veuillez ne pas retourner un produit directement à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale, à l’adresse de l’expéditeur ou à toute autre adresse non communiquée par notre service client.
L’adresse officielle de retour sera fournie uniquement après validation de votre demande.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de transport avec suivi pour l’envoi du colis retourné. Le numéro de suivi doit être conservé jusqu’à la finalisation complète de la procédure de retour.
8. Produits exclus du retour ou de l’échange
Certains produits ou situations peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange lorsque les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Une demande peut notamment être refusée dans les situations suivantes :
- La demande est effectuée après expiration du délai de retour applicable ;
- Le produit présente des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise installation, d’un entretien inadapté, d’une modification ou d’une réparation effectuée sans autorisation ;
- Le produit a été utilisé au-delà d’une simple vérification permettant d’en apprécier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement ;
- Le produit est retourné sans ses accessoires, emballages, étiquettes, notices, documents de garantie ou autres éléments fournis initialement ;
- Le produit a été envoyé sans accord préalable de notre service client ou à une adresse de retour non autorisée ;
- L’état du produit ne permet plus son inspection ou son éventuelle remise en vente ;
- Le produit appartient à une catégorie exclue du droit de retour conformément aux dispositions légales applicables.
Ces exclusions ne limitent toutefois pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables.
Lorsque le produit présente un défaut de conformité, un vice reconnu ou toute autre situation relevant d’une obligation légale applicable, la demande sera examinée conformément aux réglementations en vigueur.
9. Contrôle et validation des demandes
Chaque demande de retour ou d’échange fait l’objet d’un examen individuel afin de garantir un traitement équitable et conforme aux conditions applicables.
Lors de l’évaluation d’une demande, nous pouvons notamment prendre en considération :
- Les informations relatives à la commande ;
- La date de réception du produit ;
- Le motif invoqué pour le retour ou l’échange ;
- Les éléments justificatifs transmis par le client ;
- L’état général du produit retourné.
Notre objectif est de traiter chaque demande dans un délai raisonnable et de fournir une solution adaptée en fonction de la situation rencontrée.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’éligibilité d’une demande.
10. Protection des droits des consommateurs
La présente politique de retour et d’échange a pour objectif de définir clairement les modalités pratiques applicables aux demandes de service après-vente.
Elle ne limite en aucun cas les droits légaux obligatoires accordés aux consommateurs par les réglementations applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.
Lorsque des dispositions légales impératives accordent au consommateur des droits spécifiques concernant la conformité des produits, les garanties légales ou tout autre recours applicable, ces dispositions prévalent sur les règles internes de cette politique.
11. Contact du service client
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou toute demande liée au service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées suivantes :
Gatherrowan
Adresse :
627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone :
+1 (302) 482-7164
E-mail :
service@gatherrowan.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Une description détaillée de votre demande ;
- Tout document ou élément justificatif utile.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous apportera une réponse adaptée selon la nature de votre situation.