Contact
Nous contacter
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, une livraison, un paiement, un service après-vente ou toute question liée à l'utilisation de notre site internet, notre équipe reste à votre disposition via les moyens de contact indiqués ci-dessous.
Nous examinons chaque demande avec attention et les traitons dans l'ordre de réception afin d'apporter une réponse dans les meilleurs délais possibles.
Coordonnées
Adresse
627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone
+1 (302) 482-7164
service@gatherrowan.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Formulaire de contact en ligne
Notre formulaire de contact disponible sur le site internet vous permet de nous transmettre vos questions concernant vos commandes ou toute demande d'information générale.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir toutes les informations utiles lors de l'envoi de votre message.
Types de demandes prises en charge
Notre service client peut vous accompagner notamment pour les sujets suivants :
Commandes et livraison
Nous pouvons vous renseigner sur l'état de votre commande, son traitement, son expédition ainsi que le suivi de livraison.
Paiement et règlement
Nous répondons aux questions concernant la validation des paiements, les difficultés rencontrées lors du règlement et les informations relatives aux transactions.
Retours, échanges et assistance après-vente
Nous vous accompagnons pour toute demande liée aux retours de produits, aux échanges, aux procédures applicables et au suivi après votre achat.
Informations sur les produits
Nous pouvons vous fournir des informations complémentaires concernant les caractéristiques, les dimensions, les spécifications, l'utilisation des produits ainsi que les questions avant achat.
Utilisation du site internet
Notre équipe peut également vous aider concernant les problèmes liés au compte utilisateur, à la navigation sur notre plateforme ou aux difficultés techniques rencontrées lors de votre expérience d'achat.
Délai de traitement des demandes
Nous répondons généralement aux messages reçus par e-mail ou via notre formulaire de contact dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Lors des périodes de forte demande, des opérations promotionnelles ou des jours fériés, le temps de réponse peut exceptionnellement être prolongé.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Recommandations pour nous contacter
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous conseillons d'indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat existant.
Veuillez également vérifier que l'adresse e-mail fournie est correcte afin de garantir la bonne réception de notre réponse.
Si vous n'avez pas reçu notre retour dans le délai prévu, nous vous invitons à consulter votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de réception promotionnelle, car certains messages peuvent y être automatiquement classés.
Notre engagement envers nos clients
Nous accordons une attention particulière à chaque demande reçue et nous nous engageons à maintenir un service client accessible, fiable et efficace.
Toutes les demandes sont traitées de manière organisée selon leur ordre d'arrivée, et nous apportons une réponse adaptée en fonction de la nature de chaque situation.