Contact
Si vous avez besoin d'une assistance concernant une commande, la livraison, le paiement, le service après-vente ou l'utilisation du site web, vous pouvez nous contacter par les moyens ci-dessous. Nous traiterons les demandes selon leur ordre de réception et nous efforcerons d'y répondre dans un délai raisonnable.
Coordonnées
Adresse
627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone
+1 (302) 482-7164
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Formulaire de contact du site web
Le formulaire de contact du site web peut être utilisé pour soumettre des questions relatives aux commandes ainsi que des demandes d'information générales. Après l'envoi de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires afin de nous permettre de la traiter plus efficacement.
Domaines d'assistance
Nous proposons une assistance dans les domaines suivants :
Statut des commandes et suivi des expéditions, y compris l'état de traitement des commandes, le statut de l'expédition et les informations de livraison.
Questions relatives au paiement et au règlement, y compris la confirmation du paiement, les problèmes de paiement et les demandes concernant le règlement des commandes.
Retours, échanges et service après-vente, y compris les demandes de retour, les procédures d'échange et les questions relatives au service après-vente.
Informations sur les produits, y compris les caractéristiques, les spécifications, les instructions d'utilisation et les demandes avant l'achat.
Problèmes liés à l'utilisation du site web, y compris les questions relatives au compte, à la navigation sur le site et à l'assistance technique générale pendant le processus d'achat.
Délai de réponse
Nous répondons généralement aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire de contact dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité, les campagnes promotionnelles ou les jours fériés, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Conseils de communication
Afin de nous permettre d'identifier plus rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, le cas échéant.
Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous fournissez est correcte afin que nous puissions vous répondre.
Si vous ne recevez pas notre réponse dans le délai indiqué, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de courriers promotionnels afin de vous assurer que notre message n'a pas été classé par erreur.
Informations sur notre fonctionnement
Nous accordons de l'importance à chaque demande de nos clients et nous nous engageons à fournir un service d'assistance stable et continu.
Toutes les demandes sont traitées dans leur ordre de réception, et nous fournirons l'assistance et les informations appropriées en fonction de chaque situation.