Politique de livraison

1. Introduction

Nous vous remercions d’avoir choisi nos produits.

Afin de garantir une expérience d’achat claire et sécurisée, nous mettons en place un processus de livraison organisé et transparent. La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer sur les conditions applicables aux expéditions, notamment la zone desservie, les frais de livraison, les délais de traitement, les modalités de transport ainsi que les informations importantes relatives à la réception de votre commande.

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France et complète les autres documents contractuels disponibles sur notre site, notamment les Conditions générales de service ainsi que la Politique de retour et de remboursement.

2. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison exclusivement destiné aux clients situés en France.

Afin de permettre le bon acheminement de votre commande, l’adresse renseignée lors de l’achat doit être complète, exacte et située sur le territoire français.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les commandes destinées à d’autres pays ou territoires non mentionnés dans la présente politique.

La zone de livraison indique uniquement les destinations couvertes par notre service de livraison. Elle ne signifie pas nécessairement que les produits sont stockés ou expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Après confirmation et traitement de votre commande, les articles peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Ils sont ensuite acheminés vers votre adresse par l’intermédiaire de réseaux logistiques internationaux comprenant, lorsque nécessaire, les procédures d’importation et les formalités douanières applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison forfaitaires de 10 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Le montant exact des frais applicables est automatiquement calculé lors du processus de commande et apparaît avant la validation définitive de votre achat.

Le montant indiqué lors de la confirmation de commande constitue la référence applicable aux frais de livraison liés à votre achat.

4. Taxes, importation et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site, ainsi que les montants indiqués lors du paiement, comprennent les taxes applicables et les frais liés au processus normal d’importation lorsque celui-ci est nécessaire.

Dans le cadre habituel de nos opérations logistiques, les formalités d’importation, les procédures douanières ainsi que les éventuels frais associés sont gérés par nos soins ou par nos partenaires logistiques.

Sauf situation particulière indépendante de notre organisation habituelle, aucun paiement supplémentaire relatif aux droits de douane, taxes d’importation ou frais similaires ne sera demandé au client lors de la réception de la commande.

Le montant affiché lors de la validation finale correspond au montant total à régler par le client dans les conditions normales de livraison.

5. Traitement des commandes

Après confirmation complète du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut comprendre notamment :

La vérification des informations relatives à la commande ;
La confirmation du paiement ;
Le contrôle de disponibilité des produits ;
La préparation des articles ;
L’emballage ;
L’organisation du transport et la remise au transporteur.

Lors des périodes de forte activité commerciale, des jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

Nous mettons toutefois tout en œuvre afin de traiter les commandes dans les meilleurs délais possibles.

6. Délais de livraison

Après expédition, votre commande est prise en charge par le transporteur choisi selon les caractéristiques du colis et les conditions logistiques applicables.

Le délai estimé de transport est généralement compris entre :

5 à 10 jours ouvrables

En incluant la période de traitement de la commande, le délai global estimé entre la confirmation de paiement et la réception du colis est généralement de :

6 à 13 jours ouvrables

Ce délai comprend :

Le traitement administratif de la commande ;
La préparation des produits ;
L’expédition depuis l’entrepôt ;
Le transport international éventuel ;
Les procédures douanières applicables ;
La livraison finale à l’adresse indiquée.

Lorsque plusieurs produits composent une même commande, certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité ou les contraintes logistiques. Dans ce cas, les délais de réception peuvent varier selon les colis.

Les délais annoncés restent indicatifs et peuvent être influencés par certains facteurs externes, notamment :

Les contrôles douaniers ;
Les opérations des transporteurs ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les jours fériés ;
Tout événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

Responsabilité liée à la livraison et événements indépendants de notre volonté

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais de livraison communiqués et d’assurer une expérience de livraison fiable et efficace.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard dans l’acheminement des commandes. Ces situations peuvent notamment inclure les contrôles douaniers, les contraintes liées aux opérations des transporteurs, les périodes de forte activité logistique, les conditions météorologiques exceptionnelles, les jours fériés ou tout autre événement extérieur affectant raisonnablement le processus de livraison.

Dans de telles circonstances, nous collaborerons avec nos partenaires logistiques afin de suivre l’évolution de la situation et de fournir une assistance appropriée lorsque cela est nécessaire.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l’adresse complète de livraison, le nom du destinataire ainsi que les coordonnées de contact.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier fournies par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition ou à la gestion du colis pourront être supportés par le client.

Une livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur confirme la remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande ou selon les modalités de livraison convenues.

En cas de perte, de détérioration ou d’anomalie constatée pendant le transport, nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances de l’incident et aux règles applicables.

Vérification du colis lors de la réception

Afin de faciliter le traitement rapide de toute éventuelle réclamation, nous recommandons vivement au client de vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si l’emballage présente des signes visibles d’endommagement, d’ouverture, d’humidité ou toute autre anomalie apparente, il est conseillé de :

signaler immédiatement la situation au transporteur lors de la livraison ;
conserver les éléments permettant de constater l’état du colis ;
prendre des photographies ou vidéos lorsque cela est possible ;
contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si une anomalie est constatée après l’ouverture du colis, notamment un produit endommagé, un article manquant ou une erreur concernant la commande reçue, veuillez nous transmettre les informations nécessaires afin que nous puissions procéder à une vérification et vous proposer une solution appropriée.

Les éléments justificatifs tels que des photographies, vidéos ou informations relatives à la commande peuvent être demandés afin de faciliter l’analyse de la situation.

Livraison partielle et expédition séparée

Lorsque plusieurs produits sont inclus dans une même commande, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité, de leur volume, de leurs caractéristiques logistiques ou des modalités d’organisation des entrepôts.

Dans ce cas, chaque colis peut disposer de ses propres informations de suivi et être livré à une date différente.

La réception séparée de plusieurs colis provenant d’une même commande ne constitue pas un défaut de livraison dès lors que l’ensemble des articles commandés est expédié conformément aux informations communiquées.

Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification d’adresse de livraison doit être transmise à notre service client dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification demandée.

Toutefois, une fois la commande entrée dans le processus de préparation logistique, d’emballage ou d’expédition, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Nous recommandons donc aux clients de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser leur commande.

Suivi et assistance après expédition

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au transport et au suivi sera envoyé à l’adresse communiquée lors de votre achat.

Les informations de suivi sont fournies par les transporteurs et peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation dans les systèmes de suivi.

Si aucune mise à jour n’apparaît temporairement, cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou bloqué. Nous vous invitons à patienter pendant la synchronisation des informations logistiques.

En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible afin de vous accompagner dans la vérification de l’état de livraison.

Contact du service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande, aux délais d’expédition ou à toute difficulté rencontrée lors de la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez nous communiquer :

votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
les informations relatives au produit concerné ;
toute preuve ou information utile concernant la situation rencontrée.

Nos coordonnées :

Adresse : 627 Springer St, Wilmington, DE 19805, US
Téléphone : +1 (302) 482-7164
E-mail : service@gatherrowan.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à fournir une réponse adaptée dans un délai raisonnable en fonction de la nature de votre demande.

Politique de livraison